Abidjan (© 2023 Afriquinfos)- Ecobank Côte d’Ivoire inaugure, ce jour, sa nouvelle agence du siège, la première selon son nouveau modèle d’agence bancaire. Conçues pour offrir une expérience unique, ces nouvelles agences déployées par Ecobank Côte d’Ivoire repensent le parcours et la relation client, en alliant innovation, autonomie, collaboration et modernité, pour renforcer son engagement à garder le client au centre de son activité et répondre à ses besoins de façon optimale.
Avec ce nouveau modèle d’agence bancaire, Ecobank Côte d’Ivoire entend délivrer une expérience client optimale avec pour ambition de permettre à chaque client, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un professionnel, de « gagner du temps pour l’essentiel ».
Ce nouveau concept d’agence repose sur deux principes qui se complètent : son positionnement en tant que véritable partenaire de vie de ses clients , et son engagement en faveur de l’innovation afin de leur permettre de profiter de leur temps, pour s’accomplir et se réaliser pleinement.
D’abord, la nouvelle organisation des espaces réinvente la façon d’interagir avec les conseillers. Elle encourage la proximité et invite à la collaboration, créant ainsi un cadre idéal pour des échanges de qualité et un accompagnement personnalisé.
Avec un personnel hautement qualité, sélectionné à l’issue d’un processus propre aux nouvelles agences, les clients bénéficieront de conseils avisés dans la réalisation de leurs projets de vie.
Cette agence offre également l’accès à de nouveaux services. Ainsi, les clients ont désormais la possibilité de souscrire aux produits d’assurance directement dans l’agence, pour une gestion simplifiée de leurs besoins en matière de prévoyance.
Un espace «Agora», dans lequel les clients peuvent en apprendre davantage sur les produits et services de la banque a été aménagé pour leur donner en outre, l’accès à des outils et formations pratiques pour améliorer leurs capacités en matière de gestion et de planification financière.
Aussi, un bureau d’accueil a été dédié aux clientes du programme ELLEVER et leur permet d’obtenir des renseignements, des conseils et un accompagnement personnalisé pour développer leurs entreprises et atteindre leurs objectifs de croissance.
Ensuite, afin de permettre aux clients de gagner du temps, le parcours a été optimisé grâce à un Espace Digital innovant, un outil de gestion de file d’attente (GFA) amélioré pour proposer une expérience fluide, et rapide, réduisant considérablement les files d’attente et leur offrant une plus grande autonomie lors de leur visite en agence.
Première agence de ce type en Côte d’Ivoire, la nouvelle agence du siège est le reflet de l’ambition de la banque panafricaine de se positionner auprès de ses clients comme un allié au quotidien. Grâce à son architecture avant-gardiste, ces nouveaux espaces, nouveaux services, parcours client réinventé, la nouvelle agence du siège reflète la volonté de Ecobank de créer un environnement inspirant et chaleureux, facilitant la collaboration, l’accompagnement et le gain de temps.
D’ici la fin de l’année, Ecobank prévoit d’ouvrir deux autres agences de ce type. «Ce concept novateur sur lequel nous travaillons depuis plusieurs mois s’inscrit dans notre vision de l’avenir de notre banque. Il intègre de manière harmonieuse les avantages de l’interaction humaine avec les possibilités offertes par la technologie. La nouvelle agence est une agence bancaire hybride, combinant le meilleur du monde physique et du numérique, qui permettra à nos clients de bénéficier de conseils personnalisés, d’une gamme complète de services bancaires, tout en leur offrant la commodité et l’accessibilité du numérique», explique Paul Harry Aithnard, Directeur général de Ecobank Côte d’Ivoire et Directeur exécutif pour la zone UEMOA.
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