Lomé (© 2023 Afriquinfos)- Les abonnés de la téléphonie mobile au Togo ont désormais la possibilité de changer d’opérateurs tout en conservant leur numéro, grâce à la mise en oeuvre de la portabilité lancée par l’ARCEP-Togo ce 7 avril 2023. L’implémentation technique de la portabilité sera opérationnelle au cours du dernier trimestre de l’année 2023. Elle sera déployée par la société néerlandaise PortingXS (PXS).
Cette décision de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) résulte d’une étude de marché en octobre 2021 qui a montré que 95% des consommateurs sondés étaient favorables à la portabilité des numéros mobiles au Togo.
La réglementation à la portabilité des numéros mobiles a été adoptée le 18 juillet 2022 et homologuée par le ministre chargé des Communications électroniques le 12 août 2022.
La portabilité des numéros est définie par l’article 4 de la loi n°2012-018 sur les communications électroniques du 17 décembre 2012. Elle offre la possibilité à un client insatisfait de pouvoir quitter son opérateur pour un autre opérateur tout en conservant son numéro. Les raisons d’insatisfaction peuvent être par exemple des tarifs élevés, des offres inadaptées, une mauvaise qualité du service ou de couverture, un service-clientèle défaillant ou tout autre motif.
Le Togo ne dispose que deux opérateurs mobiles pour l’heure. Il s’agit de Togocom et Moov Africa Togo. Selon eux, la portabilité des numéros mobiles devrait être effective dans le pays, courant le dernier trimestre 2023.Une vingtaine de pays dans le monde, notamment ceux de la sous-région comme le Ghana, le Bénin, le Sénégal et le Nigéria ont déjà adopté cette technique.
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