Il s'agit, à travers cette loi, de doter le pays d'une autorité indépendante qui permet aux citoyens des réclamations concernant le fonctionnement des administrations de l'Etat, des collectivités locales, des établissements publics et de tout autre organisme, investi d'une mission de service public, dans leurs rapports avec les usagers.
Selon le ministre de la Communication et des Nouvelles Technologies de l'Information, chargé des Relations avec les Institutions, M. Salifou Labo Bouché, intervenant devant le parlement peu après l'adoption dudit projet de loi, l'institution d'un Médiateur permettra d'améliorer considérablement les rapports entre les citoyens et les services publics.
