Abidjan (© 2022 Afriquinfos)- Cynthia Aïssy est Directrice générale chez Nundi. Entreprise implantée en Côte d’Ivoire depuis 2019, Nundi offre un service de livraison de colis d’Abidjan vers les villes de l’intérieur du pays, et entre les villes de l’intérieur. Dans cette interview, Cynthia Aïssy nous présente les avantages du service de livraison Nundi et les ambitions portées par son entreprise.
Pouvez- vous nous présenter votre solution de livraison Nundi ?
Nundi est un service de livraison de point relais à point relais qui permet d’envoyer et de recevoir des colis partout en Côte d’Ivoire. Notre service est dédié à l’envoi de colis d’Abidjan vers les villes de l’intérieur du pays et entre les villes de l’intérieur. Pour vous donner un exemple concret, grâce à notre service, un commerçant basé à Abidjan peut faire livrer une marchandise à un de ses clients vivant à Korhogo ou à Daloa.
Aujourd’hui, notre service s’adresse principalement à une clientèle professionnelle et le coût de la livraison est fixe pour toutes les destinations. Notre ambition est de développer un service de livraison inclusif et accessible financièrement, et qui répond aux besoins des E-commerçants, en leur offrant la possibilité de toucher une clientèle plus large sur tout le territoire ivoirien.
Concrètement, comment fonctionne votre offre de service pour les E-commerçants?
Pour utiliser notre solution de livraison, c’est très simple. Les E-commerçants programment leurs livraisons sur notre site internet, notre application mobile ou en nous contactant par téléphone. Ils ont ensuite la possibilité de choisir un point relais le plus proche de leur localisation pour déposer leur colis. Nous prenons ensuite en charge le colis qui est récupéré par nos livreurs indépendants (runners) et remis à nos partenaires qui vont effectuer le transport du colis vers l’un de nos points relais ou le client pourra le récupérer.
Grâce à notre application, nos clients peuvent suivre en temps réel le parcours de livraison des colis et les destinataires peuvent les récupérer à l’aide d’un code de sécurité qui leur est transmis par message ou dans l’application. Puis procéder au paiement par cash ou par mobile money dans le point relais de destinations.
Quelles sont les caractéristiques qui vous différencient de vos autres concurrents sur ce segment de marché ?
Notre service s’appuie sur un maillage territorial important ! Aujourd’hui, le réseau Nundi couvre plus de 50 villes et compte plus de 200 points relais répartis sur tout le territoire.
Aussi, le prix unique que nous proposons pour toutes les livraisons est-il un atout de fidélisation et de différenciation pour nos clients. Nous offrons également à nos clients un véritable accompagnement dédié avec une application qui leur permet de suivre toutes leurs opérations de livraison, et une interface de gestion pour contrôler leurs activités.
Pour accompagner nos clients au plus près de leurs besoins, nous leur permettons d’avoir accès au paiement à la livraison. Ce service permet aux E-commerçants de proposer à leur client de payer leur colis au moment de la livraison. Le paiement peut se faire en cash ou via mobile money via MTN, Moov ou Orange Money. Et nous nous engageons à reverser sous 48h les fonds à nos clients par Mobile Money.
Nous nous efforçons d’offrir un service de qualité à nos clients mais surtout un service qui s’accorde avec leurs besoins et les attentes du marché pour proposer une expérience de livraison différente de nos concurrents.
Pourquoi avez-vous choisi l’intérieur du pays comme zone de développement de votre activité?
Notre objectif est de proposer un service qui participe au décloisonnement des territoires. En développant notre solution, nous permettons aux E-commerçants de toucher une nouvelle cible de clients et également aux populations d’avoir accès à une offre de consommation plus importante. De manière plus générale, l’évolution des modes de consommation sur le continent et l’essor du E-commerce est une tendance qui touche également les villes secondaires. Nous souhaitons donc accompagner cette évolution.
Développez-vous des partenariats dans le cadre de vos activités?
Nos premiers partenaires sont les points relais que nous sélectionnons en fonction de leur accessibilité. Nous avons également mis en place des partenariats avec les principaux transporteurs en Côte d’Ivoire sur lesquels nous nous appuyons pour livrer nos colis sur tout le territoire.
Vos perspectives d’évolution et de croissance?
Nous sommes présents en Côte d’Ivoire depuis 2019 et après trois ans d’activités, nous avons pour objectif de faire de notre solution de livraison une référence et d’étendre notre présence sur le territoire ivoirien. Nous travaillons également à développer des partenariats avec des plateformes de vente en ligne, toujours dans l’optique d’accompagner au mieux nos clients. Nous prévoyons également, après le marché ivoirien, de nous installer au Mali. Cette installation est prévue prochainement.
Propos recueillis par E. G.
